常见问题
Q1.怎么收费？
购买英语口语AI年度训练包的费用通过app中的支付模块完成支付。
通过微信支付向app账户中充值。每次充值最少金额为一次标准中国籍口语训练师的费用，即49元，没有充值上限。
少儿每次完成训练后，app会自动从账户中扣除当次费用。
账户余额支持随时提现。
Q2.上课如何保证质量？
1.从教学体系方面的保障：我们具有非常直观、科学而严谨的训练体系。我们采用语音识别智能打分系统对少儿的单词、短语和句子进行打分，可以非常直观的看到少儿的口语分数。学过的主题内容会在自习室自由复习，同时会在与别的少儿对战的过程中反复出现，保证英语氛围和应用环境。
2.师资的选择：每位训练师需要经过平台英语水平资质的人工审核，且在上课前需要接受系统的口语测试，达到训练标准分的训练师才具备训练资格，从训练师英语资质及口语水平两方面进行保障。
3.教学方式：每位训练师在训练之前均经过训练方式的测试，且完成了备课环节之后方可训练，保证每位训练师是按照平台的训练方式进行训练。
Q3.都是怎样的老师？
我们的中国籍训练师来自全球各地，至少具备以下17个条件中的一个：*CET6/425分以上*TOEIC听读公开考试715分以上*TOEFL85分以上*IELTS6.5分以上*专业英语4级60分以上*专业英语8级60分以上*中级口译 通过*高级口译 通过*CATTI三级通过*CATTI二级通过*CATTI一级通过*BEC中级C以上*BEC高级通过*GRE320分以上*拥有海外大学毕业证*国内的英语训练师 我们的国际训练师也同样来自全球各地的将英语作为母语或官方语言的国家。 目前我们拥有2000+中国籍和国际英语口语训练师"。
Q4.你们是什么教材？
我们采用自研体系，我们选用少儿日常生活中频繁发生的场景，将这些场景分为9个部分，46章，344个主题。每个主题以对话的形式集合了10-40个不等的句子，共计10000个左右的句子涉及日常生活的方方面面（不含政治、经济、军事题材），累计单词量达到了40000+。每个句子都使用英语母语国家日常使用的句式和单词，摈弃中式英语。
Q5.你们的app还有什么其他的功能吗？
我们的app中包含以下功能：
1.乐学空间。该模块建议让少儿自主操作，通过与训练师视频连线进行每天一次，每次15分钟的视频训练；
2.自习空间。这个模块中我们使用了自主研发的语音识别自动打分系统。在这个模块中，少儿可以自由练习所有训练过的的单词、句子和汉译英。该模块的分数会对之后训练师的匹配产生影响；
3.游戏空间。在这个模块中，少儿可以随机匹配的另一位少儿一同进入竞赛单元，不断的复习巩固所学。
4.影音空间。在每天晚上少儿上床睡觉时，可以进入这个模块，在相关主题音频的陪伴下睡觉，起到磨耳朵的作用。
5.学习进度。这个模块是为家长准备的，里面会有少儿每次视频训练的视频记录，便于跟踪、监督及效果确认。
Q6.怎么选择喜欢的训练师？
我们每个主题的标准训练配置是6次，如果您的少儿对某个主题掌握的比较好，最快可以在一次训练之后顺利进入下一个主题的训练。反之，如果某个主题比较弱，可以进行更多次的训练。进度的快慢完全掌握在少儿和家长的手中。当然我们每个主题最小的训练次数是1次。
在中式英语教育的大环境下，少儿能够在不训练就掌握我们设置的生活口语主题，这几乎是不可能的。
Q7.有些内容孩子会的可以不学吗？
我们每个主题的标准训练配置是6次，如果您的孩子对某个主题掌握的比较好，最快可以在一次训练之后顺利进入下一个主题的训练。反之，如果某个主题比较弱，可以进行更多次的训练。进度的快慢完全掌握在孩子和家长的手中。当然我们每个主题最少要学习1次。在中式英语教育的大环境下，孩子能够在不训练就掌握我们设置的生活口语主题，这几乎是不可能的。
Q8.我孩子没有英语基础，跟不上怎么办？
我们的少儿选择仅有最低年龄限制，但并没有对是否有英语基础做出约束。我们的训练是1对1的口语训练。根据我们的经验，即便没有英语基础的少儿，只要能够坚持每天训练15分钟，也一样能够在6次之后顺利的进入下一主题的训练。
Q9.课程安排太单调了，孩子没兴趣怎么办？
我们的口语训练完全遵循了母语学习的规律。首先，要想熟练掌握一门语言，仅凭兴趣是做不到的。其次，少儿的兴趣来自于两个方面，一是训练本身有趣，二是训练难度大能够激发少儿的好奇心和好胜心。就我们的经验而言大部分少儿都能够完成每次训练。至于少儿每天坚持训练的习惯，是需要家长配合的。
Q10.孩子根本坐不住，上到一半跑了不是浪费钱吗？
1.我们对少儿的最低年龄是有限制的，低于5周岁的少儿我们不建议到我们的平台上训练，这已经考虑到了少儿坐不住的问题。
2.少儿学习习惯的养成仅靠某一个教育机构是很难实现的，少儿每天坚持学完每次15分钟的训练是需要家长的配合和鼓励的，学习习惯养成之后就容易很多了。
3.我们每次训练时长的设置充分考虑到了少儿注意力集中时间。如果一个少儿无法专注15分钟，那么他在其他的任何机构也很难进行专注的学习。
Q11.万一训练过程中由于网络中断导致无法训练时怎么办？
我们的系统进行了相关考虑，当家中网络中断时，少儿只需要重新调整网络后重新打开app就可以重新进入视频课堂进行继续训练。中断过程中系统会自动暂停计时，直到少儿重返课堂之后方继续计时。如果网络中断时间达到5分钟，少儿仍无法重新进入继续训练时。我们将自动结束本次训练且不扣除费用，少儿在网络恢复之后重新匹配训练师进行学习即可。如果是由于训练师方的网络原因导致训练中断的，则系统则不会扣除本次训练费用。
当家中无线网络不稳定时建议切换4G网络继续训练。
Q12.你们对训练师授课时的行为有什么约束？
我们对具备训练条件的训练师有非常明确的要求：1.不能够衣冠不整；2.不能够衣着暴露；3.不能够浓妆艳抹；4.不能有非常显眼的发色和发型；5.不能够酗酒；6.不能够吸毒；7.不能够面部带明显的伤痕；8.不能够有涉嫌猥亵少儿的言语和行为；9.不能够对少儿进行人格侮辱；10.不能够谩骂少儿；11.不能够中途退出训练；12.训练时不能吸烟；13.训练时不能拨打、接听电话；14.训练时不能收发信息；15.训练时不能与别人交谈；16.每次训练时长不能少于14分30秒；17.训练时不能够裸露纹身；18.训练时不能佩戴非常夸张的首饰；19.训练时要控制情绪，不能有哭闹、谩骂的行为和语言；20.训练时不能引导少儿为自己点赞；21.要保证训练条件，不能出现麦克风、摄像头无法使用的情形；22.不能在嘈杂的环境下训练；23.训练时保持面部整洁；24.训练时不能吃东西。25.嗓子无法发声时不得训练；26.视频中断5分钟以内不能退出系统；27.男性训练师不能够带耳钉等头部饰品；28.不能发表有关于政治、信仰、种族等敏感话题的言论。
Q13.哪些情况下家长可以投诉？
只要家长觉得需要投诉，就可以通过app发起投诉。
Q14.哪些情况下家长可以要求退款？
以下情况家长可以要求退款：
1.训练师不满足训练要求（详见Q12的回复）；
2.由于训练师原因导致训练中断，且训练师没有返回训练室继续完成训练；
3.由于平台原因导致训练中断的情形；
4.由于家长或少儿原因导致训练中断，且5分钟内没有返回课堂继续完成训练，同时中断前训练时间少于7.5分钟的情形；
5.其他不可预知情形，家长发起投诉，经平台确认满足退款条件的。
Q15.随机匹配训练师会不会影响到孩子训练的效果?
app中设定了非常严格的训练标准以及训练师的匹配标准，能够从根本上保障随机匹配训练师不会对少儿的训练效果有影响。在少儿刚开始在平台上训练时，可能由于社交问题导致少儿有紧张、畏惧的情绪，这需要家长的配合和鼓励，一段时间之后您会发现少儿不仅英语口语力提升了，少儿的社交能力也提高了。
Q16.你们的外教发音标准吗？
我们的国际训练师来自于全球各个将英语作为官方语言的国家。我们的训练体系中，采用中国籍训练师为主，国际训练师为辅的模式。具体解释为中国籍训练师保证少儿能够流利说，系统保证少儿发音准确，国际训练师主要让少儿适应各种口音的英语，增强少儿未来在国际社会上的竞争力。
Q17.上课形式是怎样的？
采用1对1的真人实时视频连线训练模式。
Q18.上课的是中教老师还是外教老师？
我们每个主题的标准训练配置是6次，口语力为1-4级只能选择中国籍训练师，当少儿的口语力达到4级的时候可以自由选择由中国籍或国际训练师。
Q19.上课是全英文吗？孩子听不懂怎么办？
口语力1-4级是由中国际训练师提供训练服务的，并不是全英文，少儿是能够听得懂的。口语力5、6级，由于少儿已经能够流利的读每个句子，并且知道每个句子的意思，所以国际训练师提供训练时是能够听得懂的。
Q20.口语力是什么？
Level1（16.7%）：跟读单词；
Level2（33.4%）：分2-3次跟读整句；
Level3（50.1%）：跟读整句；
Level4（66.8%）：英译汉；
Level5（83.5%）：有提示的汉译英；
Level6（100%）：汉译英。
Q21.在这个体系中，中教和外教分别起什么作用？
中国籍训练师主要负责让少儿能够流利的说出英文，并且知道每个句子的中文意思以及应用场景。国际训练师主要负责让少儿适应外国人说话的方式和语音语调和节奏。
Q22.一节课只有15分钟，如果孩子有兴趣继续训练怎么办？能否一天训练好几次？
乐学空间一次训练有且只有15分钟左右，视频课结束之后少儿可以进入自习空间去训练自己学过的单词句子和汉译英，也可以进入游戏空间和别的少儿一起训练，原因有二：
1.这个app是为了少儿自主操作进行训练的，如果少儿点击多次训练，会导致家长的教育预算超支；
2.经过我们的教学有效性分析，少儿每天接受15分钟的视频训练效果是最好的，也有利于少儿的坚持。语言的学习重在氛围的营造和长期的坚持，而不在于每天的学习时长。
Q23.你们的公司名称是什么？
马克和乔伊是上海坦仑企业管理咨询有限公司旗下孵化的针对少儿英语口语听说训练的品牌。
Q24.你们的费用是怎么收的？
我们按次收取费用，每天的费用中国籍训练师是49元/次，国际训练师是69元/次。在成功连线训练师的同时app会自动收取本次训练的费用。
Q25.你们一次课程多长时间？
我们一次训练是15分钟，少儿开口说的时间不低于10分钟。
Q26.你们和**品牌对比的优劣势是什么？
与线上品牌相比的优势：
1.少儿能够在更短的时间内开口说；
2.能够更好地营造英语社交氛围；
3.随时匹配训练师进行训练，不占用少儿大块时间；
4.更有利于少儿社交能力的培养；
5.按次收费没有预付费，减轻家长压力并避免担忧；
6.训练过程无需家长陪伴，在养成少儿良好习惯的同时，解放了家长。
与线上品牌相比的劣势：
1.新生品牌，品牌影响力在提升阶段；
2.与现有线上品牌有本质区别，家长需要一定时间才能理解。
与线下品牌相比的优势：
1.更庞大的训练师团队，遍布世界各地，口语全球化程度更强。